Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından 81 ilde tüketiciler ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) 2013 yılında başarılı olmuş kurumlar İstanbul’da Swissotel The Bosphorus’da gerçekleştirilen ödül töreniyle onurlandırıldı. İş dünyasının önemli isimlerini bir araya getiren TMME Gala gecesinde zincir marketlerden, GSM hizmetlerine, televizyon üreticilerinden dondurma firmalarına kadar birçok firma ödüllendirildi.
100’den fazla marka, 300 binin üzerinde müşteri
TMME Gala gecesinin açılışında konuşan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A. Hamdi Doğan; 9 yılda Türkiye’nin 81 ilinde 25 sektörde, 106 markanın detaylı analizlerini ortaya koymak için 300 binin üzerinde müşteri görüşmesi yapıldığını belirterek, “TMME ile ülkedeki ürün ve hizmetlere ait kalite ve müşteri memnuniyeti artıyor mu, azalıyor mu? Endeksteki pozitif ya da negatif eğilimler ölçülen iş kollarında belirli sektörlere mi ait, sadece bazı sektörlerde mi görülüyor yoksa belirli kuruluşlara mı özgü? Bu değişimler uluslararası eğilimlerle paralel mi; ülkemize özgü farklılıklar var mı? gibi ülke ekonomisi hakkında birçok soruya yanıt verilmektedir” dedi. Ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin dünyada, Amerika dâhil 20’yi aşkın ülkede yürütüldüğüne dikkat çeken Hamdi Doğan, Müşteri memnuniyetinin, entelektüel sermayenin dolayısı ile pazar değerinin en önemli parametrelerden biri olduğunu ifade etti. Pazardaki markalar arası rekabetin en gerçekçi göstergesinin TMME olduğunu belirten Doğan kaliteyi müşteri beklentilerini karşılamak ve hatta aşmak olarak tanımladı.
Çiftlikten çatala sağlikli ve kaliteli hizmet
TMME 2013 Yılı Sektör Birincisi Ödülü’ne layık olmaktan büyük onur duyduklarını belirten Erpiliç Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Ericek: “1969 yılında başlayan yolculuğumuza kalite ve gıda güvenliği standartlarına yakışan adımlarla devam ediyoruz. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi kuruluşunun gerçekleştirmiş olduğu bağımsız analiz, bize yapmış olduğumuz çalışmaların olumlu dönüşlerini bir kez daha göstermiş oldu. Gıda Tedarik Zincirinin tümünde aynı sorumluluğu ve standardı uygulama prensibiyle ilk üründen son ürüne aynı kaliteyi koruyoruz. İlerlediğimiz bu yolda gelişimimizi sadece ürün bazlı değil, hizmet bazlı da arttırdık. 2013 yılında başlatmış olduğumuz kuru yolum sistemi ile müşterilerimizin taleplerini daha ileri düzeyde karşıladığımızı düşünüyoruz. Bizler Erpiliç olarak sektördeki bütün firmaların kalitesinden emin olmakla birlikte Türkiye’nin dört bir yanında oluşturduğumuz bayii sistemimizde satıştan, ulaştırmaya, müşteri hizmetleri birimine kadar özel bir ekip ile çalışıyoruz” şeklinde konuştu.
